PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Realizar un pedido en nuestro sitio web es muy sencillo. Solo tienes que navegar por las categorías, seleccionar los artículos que deseas y añadirlos a tu carrito de la compra. Cuando hayas finalizado, procede al checkout y completa los pasos indicados para proporcionar la información necesaria y formalizar tu compra.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos diversas formas de pago para tu comodidad, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard), así como PayPal. Todas las transacciones se realizan a través de una conexión segura para garantizar la protección de tus datos.
¿Realizan envíos a toda la península?
Sí, realizamos envíos a toda la península española. El coste y el plazo de entrega pueden variar en función del destino y del tamaño del pedido. Durante el proceso de compra se te informará de los costes asociados antes de confirmar el pedido.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad del producto y de la localidad de destino. Generalmente, los pedidos son procesados y enviados en un plazo de 2 a 5 días laborables desde su confirmación. Recibirás una confirmación con los detalles de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, te rogamos que contactes con nosotros inmediatamente. Podremos atenderte siempre y cuando el pedido no haya sido preparado para su envío. Te recomendamos que nos escribas lo antes posible para poder asistirte.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
En decoracionactivo.com nos esforzamos por que todo sea perfecto, pero si recibes un artículo con defectos o que no coincide con tu pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención. Solucionaremos el problema ofreciéndote una sustitución o una solución alternativa lo antes posible.
¿Es posible devolver un producto?
Por supuesto. Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de un plazo para solicitar la devolución. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Te recomendamos consultar nuestra política de devoluciones completa para conocer todos los detalles y condiciones aplicables.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para que puedas monitorizar en todo momento el estado de la entrega a través de la web de la empresa de transportes.
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, todos los precios mostrados en nuestra página web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable por ley.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan con la garantía del fabricante, de acuerdo con la legislación vigente. La documentación específica de la garantía se incluye con el producto o está disponible upon request.
¿Ofrecen servicio de montaje?
Algunos artículos pueden requerir montaje. La información específica se indica en la descripción de cada producto. Para más detalles sobre este servicio, te invitamos a consultar nuestra web o contactar con nosotros.
Politica de Privacidad y Cookies
Puedes consultar toda la información relativa al tratamiento de tus datos personales y el uso de cookies en nuestra página dedicada a la Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web principal.
¿Dónde puedo encontrar las condiciones generales de uso?
Las Condiciones Generales de Uso y Contratación están disponibles para su consulta en nuestra página web. Te recomendamos revisarlas antes de realizar cualquier compra.